Per garantire la garanzia standard o la procedura di rimborso, richiedere la garanzia entro il periodo di validità specificato dopo l'acquisto. Questo periodo potrebbe variare a seconda della piattaforma di vendita e del prodotto acquistato. Verificare la politica post-vendita presso il punto vendita in cui sono stati acquistati i prodotti.
Se si richiede assistenza in garanzia tramite il team di assistenza del marchio SAMA, è necessario fornire una prova d'acquisto valida (scontrino o fattura), immagini del prodotto, immagini del numero di serie del prodotto e una descrizione dettagliata del problema.
SAMA non fornisce alcuna forma di rimborso direttamente agli utenti. I prodotti resi tramite distributori autorizzati devono essere conformi alle rispettive politiche di reso e rimborso dei distributori autorizzati.
Resi
Se è necessario rendere un prodotto per la sostituzione o la riparazione, assicurarsi di ottenere un numero RMA o un'e-mail di conferma scritta dal team di assistenza del marchio SAMA. I prodotti restituiti senza conferma verranno respinti da SAMA e restituiti al mittente. Il mittente sosterrà le spese di spedizione e tutti i costi.
Per tutti gli acquirenti durante il periodo di garanzia, contattare il venditore originale, che fornirà il servizio RMA all'acquirente. Se il prodotto deve essere restituito per manutenzione, il venditore originale darà priorità alla notifica al rivenditore corrispondente per la gestione del servizio di manutenzione del prodotto. Avvisare l'acquirente di osservare la procedura per facilitare la vicinanza del servizio. Le regole generali per il servizio post-vendita sono le seguenti:
Utilizzare materiali di imballaggio che offrano una protezione adeguata al prodotto. Qualsiasi pacco con danni esterni verrà respinto e restituito al mittente. Il mittente sosterrà le spese di spedizione e tutti i costi.
SAMA eseguirà un controllo visivo prima di ricevere il pacco per assicurarsi che non vi siano danni visibili che possano compromettere la procedura di reso. SAMA non è responsabile di eventuali danni subiti durante la spedizione al punto di ricezione RMA.
Scegliere un servizio di corriere per il reso che fornisca informazioni di tracciamento; SAMA non è responsabile di pacchi smarriti o con indirizzo errato. Per evitare problemi al momento della ricezione, avvisare previamente il rappresentante del servizio post-vendita con le informazioni di tracciamento e includere una copia dell'e-mail di conferma RMA nel pacco. I pacchi consegnati senza previa comunicazione delle informazioni di tracciamento verranno respinti e restituiti al mittente.
Dopo l'ispezione, verrà confermata la ricezione del prodotto e verrà avviata la procedura di reso. I tempi di elaborazione dipendono dal prodotto e dal servizio richiesto. Dopo aver ricevuto il prodotto, l'operatore competente fornirà aggiornamenti al cliente.
Per garantire un servizio ottimale, SAMA continuerà ad aggiornare la presente politica di assistenza in garanzia senza ulteriore preavviso.
Copertura della garanzia limitata
La copertura è fornita per difetti dovuti a problemi di fabbricazione, a partire dalla data di acquisto, come indicato nella sezione "Periodo di garanzia del prodotto".
La data di inizio della garanzia sarà quella indicata sulla fattura di acquisto. In caso di smarrimento della ricevuta di acquisto, la garanzia decorre dalla data di spedizione del prodotto, in base al numero di serie.
Se il guasto o il difetto del prodotto è causato da condizioni al di fuori della copertura di garanzia, SAMA annulla la garanzia e non fornisce servizi di riparazione.
Se il prodotto presenta un difetto dovuto ai materiali o alla fabbricazione, SAMA provvederà alla riparazione. Se la riparazione non è possibile, il prodotto verrà sostituito con uno simile. In caso di cessazione del prodotto, viene fornito un prodotto equivalente.
Termini di garanzia
I difetti di fabbricazione sono coperti da garanzia a partire dalla data di acquisto, come indicato nella sezione "Periodo di garanzia del prodotto".
Il periodo di garanzia varia a seconda della regione. Per maggiori dettagli, consultare il punto vendita.
Dopo il periodo di garanzia, i consumatori devono sostenere il costo dei ricambi e dei servizi di riparazione. Se i consumatori non sono in grado di assumere i costi di riparazione, SAMA non accetta la riparazione.
Se l'ispezione di SAMA conferma che il prodotto non presenta guasti o difetti e che eventuali fenomeni anomali sono causati da accessori esterni o dispositivi collegati, la garanzia non sarà valida.
Se si richiedono servizi di riparazione al di fuori della regione in cui è stato originariamente acquistato il prodotto, SAMA addebiterà le spese di riparazione e non fornirà assistenza in garanzia. Se il prodotto viene ritenuto non riparabile, sarà restituito al cliente. Contattare il rivenditore originale per l'assistenza in garanzia.
Se vengono effettuate riparazioni, tutte le parti rimosse dal prodotto difettoso diventano di proprietà di SAMA. SAMA potrebbe utilizzare parti nuove o ricondizionate di diversi produttori per le riparazioni.
Esclusioni dalla copertura della garanzia
Danni causati da calamità naturali (alluvioni, incendi, fulmini, ecc.), forze della natura (urti, corrosione, ecc.) o uso improprio e abuso.
Riparazioni, modifiche o installazioni eseguite da personale non autorizzato.
Etichette alterate, sporche, rimosse o danneggiate.
Danni gravi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, danni all’intero PCB, pin bruciati (due o più) o condizioni di inutilizzabilità (usura eccessiva, graffi o abrasioni).
Prodotti contraffatti.
I danni causati da un uso improprio o dalla mancata osservanza delle istruzioni non sono coperti dalla garanzia.
La garanzia non si applica ai prodotti con numeri di serie o numeri di modello usurati, modificati, rimossi o illeggibili.
La garanzia si applica solo ai componenti hardware. I danni causati da un funzionamento improprio del software non sono coperti.
I danni causati da trasporto, assemblaggio o conservazione impropri (inclusi danni estetici come ammaccature e graffi) non sono coperti dalla garanzia.
Periodo di garanzia per prodotto
| Serie | Regione | Termine di garanzia | |
| Case | Tutte le serie | Europa | 2 anni |
| Altri | 1 anno | ||
| Dissipatore di calore AIO | Serie L | Globale | 3 anni |
| Serie Q | 5 anni | ||
| PSU | Serie XP | Globale | 10 anni |
| Serie GT | 5 anni | ||
| Serie P | 10 anni | ||
| Serie G | 5 anni | ||
| Serie Black Hole | 10 anni | ||
| Serie Black Diamond | 10 anni | ||
| Serie Armor | 10 anni |